エイコン社長ブログ「らっこの独り言」

楽しい職場

「楽しそうな会社ですね～♪」

仕事を終えて手帳を見ていたら、そんな言葉を見つけ、ちょっぴり
うれしくなりました。

今週、インターン候補生の面接をしていたときのことです。。。
「エイコンってどんな会社だと思いますか？」という質問に対し、その
大学生はこう答えたのです。

聞いてみると、エイコンのホームページを見ていたら、詳しい業務内容
はよく分からないけど、なぜか「楽しそうな会社だなぁ」と感じたとか。。

実は今、当社ではホームページのリニューアル作業が進んでいますが、
そう感じてくれたのなら、今のホームページも少なくとも目的の半分は
達成しているのかもしれませんね。

なぜって、自分で言うのもなんですが、エイコンは、単にクライアントの
コミュニケーション・ニーズに的確に応えるサービスを提供するだけの
ソリューション・プロバイダーではないからです。

すべてのクライアントがエイコンとかかわることでなぜか元気になる。。
そしてクライアントの担当者はエイコンとかかわることが楽しくなる。。
そんなことを目指しているからです。

もちろん、相手が元気になり、楽しくなるためには、エイコンそのものが
元気で、楽しくなくてはなりません。

Communications that empower.
響きあうこころ。生まれるパワー。

。。というスローガンを掲げているのも、そのためです。

ひょっとしたら、このインターン候補生は、エイコンのそんな本質を
見抜いていたのでしょうか？

What comes from the heart goes to the heart.

友人から相談を受けました。

ま、友人なので無料コンサルですが。。（笑

実は面接の相談でした。

「面接」とはいっても国際電話での面接。。

面接官の表情を見ながらの面接試験と違って、
相手の顔も見えないし、そもそも会ったこともない
外国人から声だけで面接されるわけです。

もちろん英語での面接です。

というわけでくだんの友人、半ばパニック状態。。
「どんなこと聞かれるんだろう？」「どう答えれば
いいんだろう？」

で、エイコンが異文化間コミュニケーションのコンサル会社だっていう
ことを当然知っていて、いわば泣きついてきたわけです。

「じゃぁ」ということで、さっそくコンサルを開始。。。

でも、１時間半近く続いたコンサルの中で、英語の表現技術の話をした
のはたったの１０分程度。。

大半の時間は、自分自身を見つめ、自分の心の中を覗く。。そしてその
中から自分がほんとうに言いたいこと・伝えたいことを抽出していく作業
に費やされました。

What comes from the heart goes to the heart.

。。だからです。

でもそのためには、どうしても自分のメッセージを練り上げていくプロセス
が欠かせません。納豆をかきまぜながらどんどん練っていくと、どんどん
粘っこくなっていくでしょ～　で、しばらくするとお箸にぴたっとくっついて
落とそうとしても落ちなくなります。

メッセージもそれと同じで、どこまで反復し、咀嚼し、練り上げたかで、
相手の心にどこまでぴたっとくっつくかどうかが決まります。

そして、どうしてもこれだけは伝えたいという真摯な情熱（意志の力）も
その根底になくてはなりません。

小手先のかっこいい英語表現とか、テクニックなどは、これに比べると
どうでもいい枝葉末節の話なのです。

白板に、自分の伝えたいこと。。それを片っ端から書き出して眺める。
そして本当に重要なことにどんどん絞り込んでいく。。そんな作業が
しばらく続きました。

そうやって抽出した「一番伝えたいこと」。。それを自分で咀嚼しながら
練っていくと、その「一番伝えたいこと」がどんどんパワーをもってくる
ようになります。

ま、そこまでくれば、少しぐらい文法を間違えたところで、くちごもった
ところで、そんなの目でもありません。

で、最後の１０分は“仕上げ”です。その内容は企業秘密なので残念
ながら公開できませんが、“魔法の粉”をひとつかみ振りかける。。
練りに練ったパワーに磨きをかける。。ま、そんなところでしょう（笑

１時間も経った頃から、その友人も、最初のパニックが嘘のように
自信がみなぎってきたのが、見ていても伝わってきました。笑顔も
戻ってきました。

おそらく昨晩の国際電話面接は、うまくいったはずです☆

話をきちんと聞く

これってコミュニケーションの原点ですよね。
なにか言う前に、まずは相手の話をきちんと聞く。。　謙虚に耳を傾ける。。

Hearing is not listening.

Listen for feelings as well as content.

だから、効果的なコミュニケーションのデザインが仕事のエイコンでも当然、
まずは相手の話をきちんと聞くよう心掛けています。これはActive Listening
とも相通じる姿勢かもしれません。

http://www.studygs.net/listening.htm
http://jp.youtube.com/watch?v=7AxNI3PhvBo

ただ、実際にやってみると分かりますが、これって結構むずかしいことです。
商談や、プレゼン後のQ&Aでも、相手の言葉に謙虚に耳を傾けるどころか、
「次にどう言えば相手を説得できるだろう」といったことで頭が一杯。。
そんなこと経験したこと、ありませんか？

そんなときは、心が「自分のこと」で一杯になっているので、相手が言おうと
していることを「きちんと聞く」だけの余裕などありません。

やっかいなのは、「きちんと聞かなかったこと」の影響が双方向ではないと
いうことです。「聞かなかった側」は何も感じないのに対し、「聞いてもらえ
なかった側」はそのことをとても敏感に感じるものだからです。

「こいつは俺のこと分かろうとしてないな」、「自分の意見を押しつけようと
している」、「無視された」…など、受け止め方はさまざまですが、共通して
いるのは、すべてネガティブな反応であるという点ではないでしょうか。

紛争やもめごとは、「相手の話をきちんと聞かなかった」ことが一因となって
いる場合が意外と多いそうです。それどころか、無視されたという気持ちは、
その人の自殺や、場合によっては恨みや絶望による殺人につながる場合も
けっして珍しくありません。

そんな考えをまた新たにしたのは、昨日の朝日新聞を読んでいたときです。

秋葉原の無差別殺傷事件の加藤容疑者が携帯サイトの掲示板に書き込み
をしていたことは、既に知られていますが、捜査本部の調べでは、事件直前
にはこの掲示板で他からの反応がなくなっており、同容疑者は「無視された
ようになった」と話しているとか。。。

もっと印象的だったのは、取調べに素直に応じている同容疑者が取調官に
ついては「初めて話をきちんと聞いてくれる人ができた」などと話している
…というくだりです。

もちろんこれは極端な例ですが、加藤容疑者のこの言葉は私たちが日頃
忘れがちな、でもとても大切なことを私たちに教えてくれているのではない
でしょうか。

企業間の話し合いでも、社内の会議でも、同僚や恋人同士の語り合い
でも、そして親子の会話でも…　基本は同じですね。

 

魚と割り箸と環境問題

昨日は、MSC（Marine Stewardship Council）の日本代表、石井さんが
訪ねてきました。1年ぶりの再会です。

http://www.msc.org/
http://www.msc.org/jp/

MSCはロンドンに本部がある非営利団体です。もともとは海洋資源の
乱獲を防ぐため、WWF（世界自然保護基金）とユニリーバが共同で
1997年に立ち上げた組織ですが、1999年に非営利団体として独立し、
国際的な第三者機関として、サステナブルな漁業の普及のため、世界
各地で活動しています。

最近、日本でも新聞やテレビに時折、とりあげられる
この「MSCマーク」、ご覧になったことありませんか？

「海の環境を保全しながら、海産物の持続可能な
利用を実現する」という条件を満たした漁法でとれた
海産物製品についているのがこのマークです。

食の安全性や健康志向が強まる中、食糧としての魚に対する関心が
ここ数年、急速に高まりつつあります。これまで魚に見向きもしなかった
ような国の消費者が魚を食べるようになってきました。

でも、「適切な量」を超えて乱獲し続ければ、海の生き物は減ってゆき、
しまいには将来食べるのが難しくなってしまいます。また、魚を獲る際に
ウミガメ、海鳥、小さな魚など他の生物が巻き添えになるようなことを
避けなければ、豊かな海の生態系が壊れていってしまいます。

このようなことを避けるために、獲ってよい漁獲量や時期、魚の大きさ
などを定めたり、他の生物がかかりにくい漁具を使うなどの取り組みを
している漁業者もいます。

MSCマークは、こうした漁業者が獲った水産物に与えられる証なのです。
消費者がこのラベルの付いた水産物を選ぶこと。それはサステナビリティ
に配慮し、責任ある漁業を行っている人たちを支えることにつながります。

http://www.wwf.or.jp/activity/marine/sus-use/msc/index.htm

こうしたMSCの運動は欧米を中心に世界二十数カ国に広がっていますが、
日本では昨年、事務所がオープンしたばかり。。消費者のあいだでのMSC
マークの認知もまだ低い…というのが現状です。

そうした状況から脱し、MSCマークをいかにして普及させるか、石井さんは
そのあたりのサポートを求めて来社されたわけです。

NPOマーケティングに関するエイコンのノウハウを活用して、少しでも貢献
できればいいなぁと思っています。

　　　　　　　　　　　　　　　　 * * * * * *

環境保護やサステナビリティで今、思い出したのですが、先週もある人から
相談を受けました。

日本製の割り箸に関する相談です。

地球温暖化対策が叫ばれる中、とかく森林破壊の
元凶とされがちな割り箸ですが、吉野杉や日光杉を
った伝統的な日本の割り箸は端材や間伐材を
用いているので森林破壊につながらないどころか、森林の保護に
貢献しているのに対し、中国産の輸入割り箸は原木を丸ごと使って
作っている。。

だから、森林破壊の元凶は中国産の割り箸であって、国産の割り箸では
ない…という話です。

ふむふむ…なるほど。。

しかも最近では、中国からの輸入割り箸に竹製のものが急増しているが、
竹はカビやすいので防腐剤を使わざるを得ない。だから健康上も大いに
問題があるとか…　

それを知ってか知らでか、この竹製割り箸を使うコンビニや外食産業が
増えているのだそうです。

そういえば会社の近くのampmでも、割り箸は最近、すべて竹製に切り
替わりました。

おまけに、国産の割り箸の単価が7円前後であるのに対し、中国産だと
2～3円なので、国産の製箸業者が相次いで倒産に追い込まれている。
「このままだと、安全で環境にやさしい国産割り箸が姿を消し、危険で
森林破壊の元凶である中国産の輸入割り箸が日本を制覇するのは
時間の問題です」…　そう説明する彼は悲痛な面持ちです。

もちろん、しっかりリサーチしてみないと、軽々に結論は下せませんが
もし彼の言ってることが本当なら、エイコンとしてもなんとか手助けを
してあげなくては。。

http://www.sanshiro.ne.jp/activity/07/h01/chopsticks2006.pdf

まさに「たかが割り箸、されど割り箸」ですね～

ところで、コミュニケーションやマーケティングと
いう点では、こうしたNPOや環境がらみの案件も、
は民間企業や営利団体のそれをなんら変わる
ものではありません。

基本はまったく同じなのです。

強いて違いを挙げるとすれば、社会貢献型の
プロジェクトの場合、どこか気分も爽やかで、満足感もちょっぴり
余分に味わえる。。。

ま、そんなところでしょうか。。

社会貢献の難しさ

マラリア撲滅のためのキャンペーンについては４月２１日の
ブログでもご紹介しましたが、昨晩、「ガイアの夜明け」を
見ていたら、これに日本企業が貢献しているのを知って
ちょっぴりうれしい気持ちがしました。

http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber/preview080603.html

その企業とは、住友化学です。同社では、蚊が触れるだけで
死んでしまう画期的な蚊帳を開発し、それをWHOやユニセフ、
アフリカ各国の政府に１張、約５ドルで供給しているとか。。

さらに、タンザニアの地元企業にも無償で
技術供与をして現地生産を行い、タンザニア
の雇用創出にも貢献しているのだそうです。

番組で紹介されていた、アフリカ全土を飛び
回ってこの蚊帳の普及活動を行う中西さんの熱意には頭が下がる
思いでした。

http://sankei.jp.msn.com/economy/business/071206/biz0712060235000-n1.htm

http://miyatak.iza.ne.jp/blog/entry/589893/

こういう持続的な支援は民間企業だからこそ可能で、たしかに
政府（ODA）ではむずかしいでしょうね。

それに、この蚊帳（商品名「オリセット」）は
農薬「ペルメトリン」を練りこんだ樹脂で作られ
ているため、洗っても効果が５年間持続する
ということで、その効果のすばらしさはWHOの
お墨付きだそうです。

ただ、ネット検索してみると、気になる話もあります。
「ペルメトリン」が発がん物質であるため、この蚊帳は利用者
の健康を阻害するおそれがあるとして「オリセット」の配布に
反対しているNPOもあるのです。

http://www.npo-supa.com/active/noyaku.html

そういわれてみると、たしかに「ガイアの夜明け」の映像でも
蚊がこの蚊帳に止まっただけでころっと落ちて死んでしまう、
しかもその強力な効果が５年も持続する。。というあたりに
一抹の不安を感じました。

もちろん科学的には賛否両論があって、明確な結論は出て
いないようです。

ただ、なにごとにしても、私たち一人ひとりが報道を鵜呑みに
せず、すべてのことが「両刃の剣」でありうるといった意識を
もつことは大切ですね。

魚は泳ぎ方を知らない？

らっこは海に浮かぶのは得意ですが、泳ぐとなると別問題です（笑）

ところが、魚はいとも簡単に泳げる…メカジキなんかは時速100km超
のスピードで泳げるっていうじゃないですか。まさに泳ぎの達人ですね。

でも、そんは魚に「どうしてそんなに速く泳げるの？」って尋ねても、
おそらく答えは返ってこないでしょうね。要するに、魚でも人間でも
自分のこととなると意外とわからないものです。

そんなことをふと思ったのは、昨日、社内でブレストをやっていた
時のことです。エイコンのコア・コンピタンスに関するブレストです。

「エイコンの真の強みってなんなんだろう」

「どこが魅力なんだろう」

ま、そんなテーマについて皆が意見を出し合っていたのですが、
そこで役立ったのが、いつものMindManagerです。トニー・ブザン
が考案した「マインドマップ」をベースに開発されたソフトです。

やはり便利ですね～　これを使うとブレストも、メカジキとまでは
いかなかくても、すいすいと進むから不思議です。